Personnel d’accueil d’un établissement catholique : un(e) professionnel(le) au service de la relation

Du 09/10/2024 au 15/11/2024

Code Formiris : -  -  Code ISFEC AFAREC : D25722

Dates de la formation

  • 09/10/2024 au 09/10/2024
  • 15/11/2024 au 15/11/2024

Durée de la formation :

12h

Modalité d'organisation :

Présentiel

Lieu de la formation :

ISFEC AFAREC IdF - 75006 PARIS

Effectifs :

De 8 à 15 stagiaires

Taux de satisfaction :

54 offres proposées au catalogue en 2023-24 330 personnels OGEC ont été formés dont 133 personnels OGEC formés en INTRA et 78 ASEM en 2023-24

Publics visés :

Adjoints de direction,  Adjoints en pastorale,  Cadres éducatifs,  Chefs d'établissements - 1er degré,  Chefs d'établissements - 2nd degré,  Personnel de direction,  Personnel éducatif,  Personnels OGEC,  Responsables de niveau, 

Pré-requis :

Aucun

Contexte :

Une formation délivrée par une coach expérimentée, très adaptée aux personnels de droit privé : mises en situation, outils et clés pratiques pour accueillir, prévenir, accompagner et gérer excès et imprévus, au total valoriser ses atouts et sa posture professionnelle: immanquable.

Programme

Objectifs :

• Percevoir les différentes missions de l’accueil et dynamiser l’image de l’établissement par une professionnalité affirmée.
• Accueillir une personne valide ou en situation de handicap, en présentiel ou au téléphone, en adoptant les gestes, postures et vocabulaire adaptés et en mobilisant des compétences techniques de communication et d’orientation.
• Poser son cadre relationnel en situation complexe ou délicate, gérer son stress et ses émotions, s’affirmer en respectant son interlocuteur.

Contenus :

Premier contact de l’établissement, le personnel d’accueil joue un rôle clé dans la diffusion de l’image de l’établissement.
Se valoriser dans sa singularité va permettre d’accueillir, accompagner et orienter avec bienveillance et efficacité.

Les principaux contenus sont les suivants :
• Comprendre les bases d’une communication saine.
• Savoir repérer les attentes d’un interlocuteur.
• Définir sa signature d’accueil.
• Développer l’écoute active pour mieux orienter et accompagner.
• Identifier la nature de l’échange, gérer son stress et traverser ses émotions pour gérer les conflits.

Méthodes / Démarches mobilisées :

Apports et mises en situation, travail en sous-groupes.

Compétences visées :

Compétences du référentiel métier d'enseignant visées

MODALITE(S) D’EVALUATION(S) :

  • Au début de la formation : Questionnaire auto-positionnement complété par le stagiaire pour évaluer le degré de connaissance et des besoins en formation.
  • Au cours de la formation : Suivi individualisé de l'intervenante.
  • À la fin de la formation : Questionnaire auto-évaluation complété par le stagiaire pour évaluer le degré d'acquisition des compétences.

INTERVENANT(S) :

Patricia CLOAREC-CYPRIEC est consultante et coach en communication. Formatrice à l'ISFEC AFAREC IdF, elle met son expertise au service de la formation des enseignants et des personnels de droit privé.

Moyens techniques :

L’ISFEC AFAREC IdF bénéficie des équipements et des matériels pédagogiques : des salles de cours informatisées et connectées équipés de vidéoprojecteur, de matériels audio, d’un accès internet très haut débit …

INSCRIPTIONS : modalités et délais d'accès :

Vous souhaitez participer à cette formation ?

Si vous êtes enseignant :
inscrivez-vous directement sur www.formiris.org jusqu’à maximum 7 jours avant le début de la formation.
Cliquez sur le lien suivant pour suivre la procédure.

  • Tarif de la formation : Aucune prise en charge Formiris

Si vous êtes personnel de droit privé : inscrivez-vous auprès de votre chef d’établissement (lien cliquable) en suivant les étapes  suivantes :

  1. Téléchargez la fiche descriptive sur laquelle vous êtes en cliquant sur l’icône PDF (en bas à droite)
  2. Imprimez-la et faites-la dater et signer par votre chef d’établissement
  3. Renvoyez-la nous en la joignant au formulaire d’inscription à compléter en cliquant ici
  • Tarifs AKTO – Réseaux OPCALIA : 450 €
  • Tarifs fonds propres établissement : 450 €

CONTACTS :

Responsable pédagogique :

Claude BAUQUIS responsable du secteur Formation Continue

Responsable administratif :

Marie DE LARMINAT - m.delarminat@isfec-idf.net

FICHE DESCRIPTIVE A TELECHARGER EN PDF

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Réclamation

Si vous souhaitez nous faire part d’une réclamation par e-mail, nous vous invitons à remplir et soumettre le formulaire dédié. Ces informations nous permettront de traiter votre demande aussi rapidement et efficacement que possible.

Accessibilité

Tout besoin d’adaptation est étudié sur demande faite par courriel auprès du référent handicap.
Consulter cette page.

Informations complémentaires

Pour consulter les conditions générales de ventes de la Formation Continue : https://www.isfecafarec.net/cgv-de-formation-continue/

Pour consulter le règlement intérieur de l’Institut : https://www.isfecafarec.net/parcours-de-formation/en-quelques-mots/projet/notre-reglement-interieur/